Dokumen Service Level Agreement ("SLA") ini mengatur standar layanan yang diberikan oleh 360Go kepada Klien. SLA ini dirancang untuk memastikan transparansi, kualitas, dan keandalan layanan Virtual Tour kami.

1. Ruang Lingkup Layanan

Layanan yang diberikan mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Pengambilan gambar panorama 360° di lokasi klien.
• Proses stitching (penggabungan gambar) dan retouching standar (koreksi warna dan pencahayaan).
• Pembuatan sistem navigasi Virtual Tour (Hotspot, Menu, Floorplan).
• Penyisipan elemen multimedia tambahan (Teks deskripsi, Gambar Pop-up, Video embed) sesuai paket yang disepakati.
• Hosting dan pemeliharaan server untuk file Virtual Tour (jika klien memilih paket hosting dari 360Go).

2. Waktu Pengerjaan (Timeline)

Kami berkomitmen untuk menyelesaikan proyek tepat waktu. Estimasi standar pengerjaan adalah sebagai berikut:

• Pengambilan Gambar (Shooting): 1 - 3 hari kerja, tergantung luas lokasi dan jumlah titik panorama.
• Proses Editing & Draft Pertama: 5 - 10 hari kerja setelah proses shooting selesai.
• Finalisasi setelah Revisi: 2 - 4 hari kerja setelah daftar revisi dari klien kami terima.

Catatan: Waktu di atas dapat menyesuaikan dengan skala kompleksitas proyek yang tercantum dalam kontrak spesifik.

3. Kebijakan Revisi

Untuk memastikan kepuasan Anda, 360Go memberikan kesempatan revisi dengan ketentuan:

• Klien berhak mendapatkan maksimal 2 (dua) kali fase revisi (Minor) setelah penyerahan draft pertama.
• Revisi minor meliputi: perubahan posisi hotspot, perbaikan teks deskripsi, penggantian gambar pop-up, dan penyesuaian navigasi.
• Revisi tidak mencakup: Pengambilan gambar ulang (re-shoot) di lokasi, kecuali jika terdapat kesalahan teknis fatal dari pihak 360Go. Jika re-shoot diperlukan karena perubahan kondisi lokasi dari klien, akan dikenakan biaya tambahan.

4. Jaminan Ketersediaan Layanan (Uptime)

Bagi klien yang menggunakan layanan hosting langsung dari server 360Go (domain tour.360go.id):

• Kami memberikan jaminan Uptime Server sebesar 99.5% setiap bulannya.
• Pemeliharaan server (Maintenance) rutin akan diinformasikan minimal 2x24 jam sebelumnya dan dilakukan pada jam dengan lalu lintas rendah (biasanya tengah malam).
• Jika terjadi downtime akibat masalah server internal kami melebihi batas SLA, klien berhak mendapatkan perpanjangan masa aktif hosting secara gratis.

5. Tanggung Jawab Klien

• Persiapan Lokasi: Klien wajib memastikan lokasi dalam keadaan bersih, rapi, dan siap didokumentasikan pada jadwal yang telah disepakati.
• Perizinan: Mengurus segala bentuk perizinan akses masuk, keamanan, atau izin keramaian (jika ada) di lokasi shooting.
• Penyediaan Materi: Memberikan materi tambahan tepat waktu (seperti Logo beresolusi tinggi, materi teks deskripsi, atau denah/floorplan).

6. Pembatalan dan Reschedule (Jadwal Ulang)

• Faktor Cuaca / Force Majeure: Jika shooting dilakukan di area luar ruangan (outdoor) dan terjadi cuaca buruk (hujan deras/badai), jadwal shooting dapat dijadwalkan ulang tanpa biaya tambahan.
• Perubahan Jadwal oleh Klien: Permintaan reschedule harus diinformasikan maksimal 2x24 jam sebelum hari H. Perubahan mendadak pada hari H (saat tim sudah di lokasi) dapat dikenakan biaya akomodasi/transportasi tambahan.

7. Dukungan Pelanggan (Support)

Tim 360Go siap membantu Anda jika terdapat kendala teknis (link error, gambar tidak memuat) pada Virtual Tour yang telah diserahterimakan. Silakan hubungi kami melalui saluran resmi (Email/WhatsApp) pada jam kerja operasional (Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB).